按照国家能源局关于能源保暖保供专项工作的通知要求，华中能源监管局迅速组织开展有关监管工作，建立畅通信息报送和问题转办工作机制，切实保障人民群众采暖和生活用气需求。

一是启动天然气供需信息日报机制。春节期间持续关注辖区天然气供应情况，督促地方和企业切实保障民生用气需求。湖北、江西、重庆三省（市）天然气供需总体平稳，管道天然气日均用气量分别为2220万方/日、745万方/日、3614万方/日，民生用气需求得到有效保障，主要储气库储气量充足，未出现供气缺口和“压非保民”情况。

二是建立保暖保供专项协调联动机制。针对人民群众通过12398能源监管热线投诉反映的生活用能的供应侧保障问题，与属地省级发展改革委、能源局之间安排专人负责对接联系，确保投诉事项转办、处置反馈机制运行顺畅，工作落地落实。

三是加强投诉事项转办督促工作。1月18日至20日收到湖北恩施地区6起关于当地居民燃气供应不足、频繁停气问题的投诉后，第一时间转交省级能源主管部门办理并跟踪进展，督促当地政府部门和燃气企业开展管网运行情况摸排，及时采取增压措施提升管网末端供气压力，并按要求于48小时内处置完成。

四是及时开展回访形成监管闭环。收到地方主管部门关于保暖保供投诉处置情况报告后，主动联系投诉人进行回访调查，了解问题实际解决情况。因气量不足或价格原因造成的居民停气问题已于48小时内解决，得到当地居民的满意答复；对于因管网升级改造不足影响供气的问题，督促当地在优先保障供能的条件下，建立长效工作机制协调解决相关问题。

下一步，华中能源监管局将继续做好天然气等能源供需监测分析，用好12398能源监管热线进一步加强能源保暖保供专项工作，保障民生用气安全稳定和人民群众温暖过冬。